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Acerca de SPT Servicios RRHH Clientes Tecnología
  Capacitación
  Venta de equipos
 
» Servicios  Customer Care
 Así es como logramos nuestros objetivos:
1 | Incorporamos herramientas eficaces que posibiliten al Televendedor desempeñar con éxito su función y
     el logro de sus objetivos de venta.
2 | Reconocemos los diferentes momentos que conforman el proceso de la Venta Telefónica.
3 | Participamos de una actividad teórico-práctica, basada en un modelo aplicable a las características de
     una organización centrada en el Cliente.
4 | Coaching permanente a través de reuniones semanales de los equipos, realización de escuchas,
     Brain storming y planificación de posibles mejoras.
5 | Reuniones individuales entre supervisor y telemarketer con el objetivo de alinear y explicitar conceptos en un high      potencial telemarketer.
Inducción Primaria
1. Selección del equipo de trabajo.
2. Capacitación global en el conocimiento del cliente, su     actividad y best practices.
3. Inducción sobre el negocio a desarrollar.
4. Capacitación sobre productos y scripting.
5. Escuchas de grabaciones del cliente.
6. Pruebas en sistemas.
7. Feed Back de los operadores y Brain Storming.
Mejora Continua
8. Coaching permanente, proceso de mejora continua.
Contamos con profesionales especializados con capacidad de brindar cursos a medida y customizados. Estos pertenecen a ESAT – Escuela Argentina de Telemarketers -  www.esat-telemarketers.com.ar
Los conocimientos adquiridos en la capacitación son evaluados con exámenes de producto, actitud y aptitud.

Existe un período de 2 semanas desde la selección del telemarketer hasta el desempeño de sus funciones, ya que en ese período el asesor toma la capacitación para luego dar comienzo al servicio.