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El objetivo de la investigación es obtener datos importantes sobre nuestro mercado y la competencia, los cuales nos sirven de guía para la toma de decisiones y brindar así un mejor servicios a nuestros clientes.
La investigación de mercado involucra el uso de varios instrumentos para analizar las tendencias del consumidor. Algunos de los instrumentos que incluimos son: encuestas telefónicas, encuestas de satisfacción a los consumidores, encuestas de tendencia, y estudios estadísticos. La investigación nos provee información sobre el perfil de nuestros usuarios. Estos datos son características específicas de nuestro grupo objeto, necesarias para desarrollar un buen plan de mercadeo dirigido a nuestro público primario de acuerdo al servicio/producto.