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Acerca de SPT Servicios RRHH Clientes Tecnología
 
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Contamos con una Red cuya configuración Topológica de Estrella Extendida da asistencia en las diferentes Áreas de la Compañía.
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El sistema puede manejar múltiples campañas (entrantes y salientes,
automáticas y con derivación), administrando múltiples bases de datos.
Esto permite que los operadores tengan más de una campaña asignada,
distribuyendo las tareas en grupos. De esa forma podemos definir también actividades primarias y secundarias, con lo cual al agotar un grupo una actividad primaria automáticamente comienza a operar su actividad secundaria.

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El sistema cuenta con un conjunto avanzado de informes parametrizables que permiten el análisis histórico y el control en tiempo real de la gestión del Call Center. Adicionalmente el sistema genera registros históricos, que facilitan el desarrollo de nuevos informes orientados a los requerimientos específicos de cada Call.
Dentro de los reportes históricos podemos obtener estadísticas de ACD, AGENTES, CAMPAÑAS y GESTIÓN.
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Las conversaciones se graban desde el inicio hasta el final de la
conversación, permitiendo un registro completo de las mismas, y quedan
guardadas en el disco rígido. Luego se las puede escuchar a través del
reproductor de conversaciones, en el cual podrá buscarse una conversación por fecha, agente, o descripción de la grabación.
.El sistema permite configurar diversas modalidades de grabación: todas las llamadas, llamadas por canal, por puesto de atención, por campaña, etc.

El sistema permite configurar diversas modalidades de grabación: todas las llamadas, las llamadas por canal, por puesto de atención, por campaña, etc.
Además contamos con circuitos vía ftp, para que la información pueda ser descargada por nuestras Empresas Clientes.
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El sistema le permite la intervención del Supervisor, ya que cuenta con una pantalla donde puede observar el estado del Call Center en tiempo real, pudiendo además participar de la conversación en tres modalidades:
Como simple escucha (modo silencioso, sin que el cliente y el agente lo escuche).
Como Instructor, con lo cual se establece la misma conferencia que en el caso anterior
    pero sólo el agente puede escuchar al supervisor, siendo esto transparente para el cliente.
Como participante, se establece una conferencia de tres personas
    (Cliente, agente y supervisor).
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Contempla técnicas de discado a pedido y de potencia, gestionando las llamadas y derivándolas, junto a los datos asociados al agente o grupo correspondiente. Interactuando con el IVR permite realizar campañas automáticas (sin intervención de los agentes).
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SERVIDOR DE DOMINIO

Contamos con un servidor principal, que cumple las Tareas Administración de Usuarios y Estaciones de Trabajo mediante el servicio Active Directory.De esta manera, el control de los permisos de acceso de los usuarios queda centralizado. Además, este Server se encarga de almacenar las políticas de seguridad y perfil de cada grupo de usuarios, por lo que no necesitamos la configuración o reconfiguración de un usuario en especial sino que se trabaja por perfiles de grupos.

Este Server brinda servicio de DNS y DHCP.
También se encuentra en este Server el Repositorio de las Bases de Datos del Negocio.
FIREWALL

Se utiliza como firewall un equipo con sistema operativo SUSE 9.2 Profesional, el cual cumple las funciones de salida a Internet de los servidores Proxy y de Mail.

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El servidor de correo está montado sobre una plataforma Windows 2000 Server, y el servicio de correo -específicamente- es un Exchange Server 5.5.
A través de este servidor se asignan los permisos de navegación a los usuarios.
SERVIDOR DE CORREO
El servidor de correo está montado sobre una plataforma Windows 2000 Server, y el servicio de correo específicamente es un Exchange Server 5.5.
Este servidor es independiente de los dominios que se utilicen en el resto de la compañía. Tampoco está directamente conectado a Internet, sino que para mayor seguridadopera a través del Firewall.3.
SERVIDOR de Internet

Contamos con un Servidor que provee servicios y soluciones de
Internet de manera conjunta y ordenada. Este servidor brinda servicios de WWW, FTP, SMTP y WEBMAIL.

Nuestro Server esta montado en una plataforma Windows 2000 Server y los servicios que presta son soluciones independientes entre sí.
PC’s de MONITOREO

Contamos actualmente con PC's que actúan sobre los puestos de trabajo, configurando software RealVNC. Se pueden incorporar otros programas alternativos, según conveniencia del cliente.

Software alternativo de gestión de base de datos:
Todas las aplicaciones de operación, seguimiento y gestión tanto del Call Center como de las áreas de Back-office, fullfilment y cobranzas son desarrollos propios, cuyas herramientas de programación, interfaces, etc., cumplen con todos los requisitos legales sobre licenciamiento.
Asimismo, tales aplicaciones se ajustan a las normas legales y de seguridad, establecidas por
las entidades bancarias y financieras para operar en circuitos de Ventas Telefónicas.
 
► Redes
► Sistema de IVR y     ACD
► Módulo de     estadísticas
► Módulo de grabación     digital de llamadas
► Módulo de     supervisión
► Discador automático
► Servidores &     Firewall
► Proxy